Service Excellence

Pelatihan ini adalah untuk karyawan di semua tingkatan. Ini adalah pelatihan tentang bagaimana merubah mind-set sehingga memiliki sikap positif, keterampilan yang tepat dan pengetahuan yang baik. Pelatihan ini merupakan pelatihan dasar untuk semua industri terutama dalam industri pelayanan. Pelatihan ini akan membantu semua peserta untuk memahami bagaimana untuk memberikan layanan yang baik serta tulus hati.

Setiap perusahaan memiliki layanan yang berbeda dan produk untuk memberikan kepada pelanggan dan layanan mereka dan produk produksi oleh karyawan perusahaan. Kadang perusahaan hanya melihat "pelanggan" adalah orang-orang yang akan menggunakan produk dan layanan, itu jarang bahwa perusahaan sebenarnya memiliki lebih penting "pelanggan" yang merupakan karyawan sendiri, kita menyebutnya "pelanggan internal". Ini pelanggan internal akan memproduksi dan memberikan pelayanan yang baik dan produk pada "pelanggan eksternal" daripada "pelanggan eksternal" akan menyebabkan profitabilitas, hal itu disebut Kualitas Layanan Internal.

1. Memahami makna Visi, Misi dan Nilai Perusahaan
2. Mampu membedakan pelanggan internal dan pelanggan eksternal dalam rangka untuk membuat keuntungan kepada perusahaan
3. Mengetahui pentingnya Sikap, Keterampilan dan Pengetahuan untuk setiap karyawan sehingga mereka dapat berkontribusi melalui sikap mental yang positif dan hasil produktivitas yang lebih tinggi.
4. Menentukan banyak faktor yang dapat menjadi hambatan untuk menciptakan sukses dan baik pikiran-set untuk mendukung keberhasilan setiap karyawan